La innovación tecnológica ha venido para apoyar las empresas en su digitalización de procesos. Existen muchas tendencias que vienen para este 2021. Por ello, el día de hoy queremos contarte un poco más de lo que viene para el siguiente año en tendencias.

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¿Qué nos espera para este 2021 en innovación tecnológica?

Este 2020 ha sido un año lleno de altos y bajos para la mayoría. Pero también ha brindado grandes oportunidades para la innovación logística y tecnológica. Así que iniciemos este viaje hacia el futuro.

El primer paso es comprender que estamos en la era del cliente, y tenemos que ajustarnos a su comportamiento. Por ello existen ciertas vertientes que necesitan revisarse:

  • Mejorar la agilidad.

  • Brindar especial atención a la seguridad.

  • Optimizar el rendimiento.

  • Enfocarnos en la experiencia del cliente.

El día de hoy te invitamos a conocer más sobre la Responsabilidad Social Empresarial: «¿Qué proyectos de Responsabilidad Social Empresarial incluir en mi empresa?».

 Ominicommerce vs Ecommerce

Hace pocos años el Ecommerce dominaba los temas de conversación al hablar sobre la digitación de procesos y la innovación tecnológica. Ahora se ha presentado un nuevo candidato para generar una ola de cambios en la industria y como llegar al consumidor: el omnicommerce.  

En ningún momento se puede menospreciar el impacto que el Ecommerce generó. Su implementación permitió la innovación en soluciones, moviendo los ingresos y cadenas de suministros a un entorno completamente digital o al menos gran parte de sus procesos.  Pero ya es hora de pasar a la nueva fase de la innovación logística empresarial.

Ommicommerce representa una oportunidad perfecta para brindar soluciones a nuestros clientes independientemente de la plataforma en la que decidieron contactarnos.

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Tu negocio puede conectarse tanto en el espacio físico como virtual. Pero abarcando un espectro más amplio del negocio incluyendo una palabra clave: experiencias.

No hablamos solamente de un servicio a domicilio eficiente, ahora el ambiente, el espacio y experiencia, todo converge y las implicaciones del desarrollo e innovación tecnológica aumenta.  En pocas palabras, el omnicommerce te permite realizarlo en:

01 Mercados libres

02 Redes sociales

03 Canales físicos

¿Cuáles son sus ventajas?

La implementación de este modelo de digitalización de procesos puede ayudarte a:

  • Conectar con tus clientes en diferentes plataformas.

  • Construye la reputación de tu empresa.

  • Diferenciación de la competencia.

  • Mejor comunicación interna y externa.

¿Qué es el omnichannel?

Para ponerlo en palabras sencillas, este concepto de innovación logística brinda la experiencia al cliente de decidir: dónde, cuándo y cómo quiera comprar. Es una conexión entre todos los canales empresariales. 

Para poder optimizar el uso del omnichannel la organización necesita tomar una serie de decisiones sobre la marca:

  • Definir su personalidad e implementarla en todos sus canales.

  • Estandarizar la información presentada, sin olvidar el enfoque de cada medio. 

  • Fácil acceso a la información.

  • Actualización en equipos y procesos.

¿En qué se centra el omnichannel?

Para entender un poco más sobre el proceso de innovación tecnológica necesitas comprender que esta se lleva en 3 enfoques: 

01 – Niveles de lealtad.

02 – Niveles de venta.

03 – Impacto en clientes.

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